Cartographier les règles existantes
Listez les zones, les transporteurs, les seuils, les poids et les produits particuliers. Distinguez le prix facturé au client du coût réel supporté par la boutique : transport, emballage, préparation et éventuels suppléments. Un tarif unique peut simplifier l’affichage tout en masquant une marge très différente selon les commandes.
Vérifiez les exceptions géographiques et les départs spécifiques. Ne reprenez pas une grille transporteur sans contrôler le lieu d’expédition réel et les conditions du contrat. Les destinations exclues doivent être annoncées clairement avant que le client ne remplisse tout son dossier.
Expliquer le calcul au bon moment
Sur les fiches, présentez une information courte et un lien vers les détails. Si le prix dépend d’une adresse, expliquez pourquoi une estimation nécessite le code postal ou le pays. Ne présentez pas un montant comme universel lorsqu’il ne concerne qu’une zone.
Un seuil de gratuité doit préciser son périmètre : produits éligibles, zone et base de calcul. Une barre de progression doit réagir correctement aux remises et aux changements de panier. Vérifiez les paniers mixtes lorsque certains produits suivent des règles particulières.
Séparer délai de préparation et délai de transport
Un délai d’expédition n’est pas une date de livraison garantie. Expliquez les jours de préparation, les produits en précommande et les commandes contenant plusieurs disponibilités. Lorsqu’un transporteur fournit une estimation, présentez-la avec les réserves réellement applicables.
Dans un exemple fictif, une boutique affiche « départ sous deux jours ouvrés » mais le client comprend « réception sous deux jours ». La correction porte sur le texte et la confirmation, pas seulement sur la vitesse de préparation. Les messages doivent rester cohérents à toutes les étapes.
Tester la rentabilité et la configuration
Construisez un jeu de paniers : faible montant, commande lourde, seuil juste atteint, remise, destination éloignée et produit exclu. Comparez le prix affiché au tarif attendu. Testez également les cas sans solution de livraison pour éviter une impasse silencieuse.
Pour évaluer une offre de livraison, examinez la contribution après coûts variables et le taux de commande par zone. Une hausse du taux de conversion peut être insuffisante si les commandes supplémentaires absorbent toute la marge. Les décisions doivent intégrer ces deux dimensions.
Questions fréquentes
Faut-il offrir la livraison à tous les clients ?
Pas automatiquement. Le bon choix dépend de la marge, du panier et des coûts par destination. Un seuil peut aider, mais doit être testé économiquement.
Où placer les restrictions importantes ?
Sur la page de livraison et près des étapes où elles influencent le choix, notamment la fiche produit et le panier.
Passer à l’action
Vérifiez une série de paniers représentatifs avant de modifier les promesses commerciales. IIDI peut auditer votre parcours de livraison.
Référence utile
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